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Customer Support

BH Ever · carregando…

Retenção vs Reembolso por Dia
Volume Financeiro por Dia
Retido vs Reembolsado
Retenção por Dia — SIX vs BH
% de retenção diária por equipe · meta: 60%

Agentes

Performance individual por período

SIX
SIX
clique no cabeçalho para reordenar
Agente Tickets Trabalhado Reembolsado Retido % Médio % Retenção Evitados Fora Garantia
% Médio vs % Retenção — SIX
BH
BH
clique no cabeçalho para reordenar
Agente Tickets Trabalhado Reembolsado Retido % Médio % Retenção Evitados Fora Garantia
% Médio por Agente — BH
Retenção: verde ≥60% · vermelho <60%

Motivos

Distribuição e percentual médio de reembolso por motivo

Ranking de Motivos
–
Proporção
Canal de Atendimento
% Médio de Reembolso por Motivo
Quanto em média é concedido por categoria

Produtos

Performance por linha de produto

Tabela de Produtos
Clique no nome para ver os agentes por produto
Produto Tickets Trabalhado Reembolsado Retido % Médio % Retenção Barra
Volume de Tickets por Produto
% Retenção por Produto

Insights

Análise e recomendações geradas automaticamente

Zendesk

Fila de atendimento e tempo de resposta

Fila Agora
Fechados e Tempo de Resposta · dados de hoje
Filtro de período (7 dias, 30 dias, Tudo) temporariamente desativado — o Zendesk limita buscas a 1.000 resultados e esses períodos costumam passar disso, cortando os dados. Volta assim que resolvermos isso quebrando a busca em pedaços menores.
Por Agente
Agente Time Abertos Pendentes Fechados (período) T. Médio Resposta

Perfil

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